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2018年快递业服务满意度视察:这三家快递准时率高

作者:张鑫

2019年02月03日08:20

来源:北京青年报

  笼罩50个都市 测试400万个包裹 国家邮政局测9家企业

  快递时限顺丰、EMS、韵达名列前三

  国家邮政局昨晚宣布了2018年快递业服务满意度视察。总体满意度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中,中通快递与邮政EMS上升较为明显。

  国家邮政局2月2日宣布了2018年快递服务时限测试。在被测试的9家企业中,顺丰、EMS、韵达三家全程时效排名前三。而西部鸿运国际和超远途快递的用时则较2017年有所上升。

  北京青年报记者了解到,本次测试规模笼罩50个都市,包罗全部省会都市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点都市。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本约400万个。

  测试工具为2017年海内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌,包罗:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

  1、2月时限准时率全年最低

  2018年全国重点鸿运国际快递服务全程时限为56.84小时,较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%,较2017年提高0.3个百分点。

  从各月体现来看,6、7、8月时限准时率较高;受电商集中促销影响,11月时限准时率略低;受春节假期及天气影响,1、2月时限准时率全年最低。

  寄出地处置惩罚环节平均时限为9.22小时,运输环节平均时限为33.96小时,寄达地处置惩罚环节平均时限为9.25小时,投递环节平均时限为4.41小时。四个环节中,寄出地处置惩罚时限和寄达地处置惩罚时限均有改善,运输时限、投递时限有一定延长。

  2000公里以下时限保持稳定

  在差异寄送距离时限测试中,1000公里以下平均时限为44.61小时,较2017年缩短0.06小时;1000-2000公里平均时限为56.19小时,较2017年缩短0.03小时;2000-3000公里平均时限为67.35小时,较2017年延长0.66小时;3000公里以上平均时限为79.08小时,较2017年延长2.68小时。2000公里以下快递时限基本保持稳定,3000公里以上有较为明显的延长。

  在分区域时限上,寄往东部鸿运国际的快件平均时限为56.51小时,较2017年缩短0.09小时;寄往中部鸿运国际的快件平均时限为58.38小时,较2017年缩短0.3小时;寄往西部鸿运国际的快件平均时限为63.56小时,较2017年延长1.21小时。

  企业时效排名顺丰居榜首

  被测试的10家企业中,有9家加入了评分。因物流样本的组成差异,因此京东物流并没有泛起在此次测评快递企业的排行榜中。

  而排行榜中各项均为第一名的仍旧是顺丰速运。整体排名第二的邮政EMS除了“寄出地时限”略低于排名第三的韵达速运外,其余项目均体现亮眼。韵达速递虽然在“全程时限”中排名第三,但“投递时限”仅排在第七位。

  第四到九名的排名为中通快递、圆通速递、申通快递、百世快递、德邦快递和优速快递。(文/本报记者 张鑫)

(责任编辑:刘佳)

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