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AI公司都是泡沫?他说今年能实现收支平衡

作者: 网易智能事情室来源: 网易科技2018-01-12 13:46:55

编者按:1月10日,网易智能受邀前往人机交互公司竹间智能加入媒体相同会,再一次见到前微软(亚洲)互联网工程院副院长、现任竹间智能首创人兼CEO简仁贤,与上次主要做技术展示差异,这次他为我们展示了竹间智能的对话机械人在实际场景中的应用。同时,简仁贤还表达了自己对AI行业应用落地的一些看法。

对于简仁贤来说,从2015年到现在,其鸿运国际的竹间智能已经迈入第三个年头了。

前两年,简仁贤将大部门经历放在了情绪情感技术的打磨上,这部门的技术主要是为了解决聊天机械人无法理解语义的问题。在简仁贤看来,语义理解应该是包罗上下文的理解和影象两部门。由上下文和影象的理解再来理解情绪情感,然后识别意图,鸿运国际真正理解用户的,到达好的人机交互效果。鸿运国际技术模块包罗语言、图像、情感三方面的技术。在语音对话方面,竹间智能接纳了结构符号学与深度学习相结合的方式来构建对话引擎和系统。“用搜索、用要害词解决不了对话问题,这是一个误区。”简仁贤体现。

在技术准备就绪之后,竹间智能开始拓展自己的业务,实验To B行业的落地和验证,并自己造血。简仁贤称,竹间智能的对话机械人已经在垂直行业实现了多轮对话+意图识别。目前,竹间智能的情绪情感的人机交互解决方案已经用到了电商、金融和物联网等领域。

拓展智能客服领土,对话机械人的真正壁垒是商业化+规模化

起初,竹间智能主要开展了客服领域的业务,但是在简仁贤看来,竹间智能不只是做一款客服机械人,而是要打造一站式对话机械人解决方案。简仁贤称,客服可以很广,从售前、售中、售后到客户的维护,这些都是客服的领域,而且都能用对接机械人替代。

“一方面,许多做智能客服的方案都偏向售后,且技术也是用要害词回复,其实效果并欠好。另一方面,互联网客户获取成本越来越高,我们的AI价值是售前更好,资助企业降低获客成本。”简仁贤这样解释为何做售前、售中、售后三个形成端到端的解决方案。

从客服的各个方面出发,竹间智能开发出了AI客服、服务机械人大脑、金融机械人、营销机械人、导购机械人、企业助手等多个业务。

在简仁贤看来,评价一个智能客服系统好欠好,最要害的指标是有效拦截率,也就是客户打电话进来只用机械人对话就能解决而不需要转人工的几率。竹间智能称自己的对话机械人在行业中应用,平均的有效拦截率已经到达85%,缔造的价值包罗节省人力、维护人力、用户满意度、获客成本、企业效率。

在被问到做对话机械人这件事情真正的壁垒在哪里?在简仁贤看来,真正寄义的壁垒,全在于一个要害,就是如何把应用商业化,然后能够做到规模化。AI应用商业化+规模化是真正的壁垒,因为技术各人都可以做得很好,但是经由商业验证过、落地后的技术才是真正的技术。简仁贤说,“我小我私家一直的理念,做出来的技术,如果人家不愿意买单,第一个你的技术没有价值,第二个很容易被替换掉。”

AI将大幅淘汰重复性劳感人员,但人工智能训练师需求将爆增

竹间智能称其对话机械人的语义机构可以胜任银行、证券、保险、企业等各行各业的业务。在简仁贤的计划中,竹间智能将搭建Bot Factory机械人工厂开放平台,这是一个框架,有垂直行业的深度学习模型、数据和场景,也会提供通用模型。竹间智能通过落地验证将行业模型打磨好,等人工智能训练师进入以后,针对这个行业的人机交互解决方案就可以很快落地。

2017年11月,竹间智能鸿运国际人工智能训练师的团队,优化竹间智能的人机交互平台。据悉,人工智能训练师实际上是垂直行业专家+语言学专家的荟萃,其要求是对行业知识和业务的了解要很深,事情就是为深度学习模型提供训练数据和行业场景,设计和维护场景应用甚至是AI尺度化产物。今年应该会有二三十人,差异行业的。

至于如何看待人工智能取代人类的事情?简仁贤认为,AI可能会让某一些行业的从业人员的人数淘汰,但是未来人工智能训练师行业的数量会爆增。就客服行业来说,在对话机械人的辅助下,75%的重复性和基础性的客服事情不再需要人类,更多真人事情人员可以从事更高附加值与职业成就感的事情,诸如VIP客户的服务,或者转型成为“AI训练师”,训练对话机械人更好的与垂直行业融合。

人工智能公司必须能自己造血才有价值,竹间智能在2018年要实现收支平衡

2018年,对于竹间智能来说,最重要的事情是组建商务团队,做规模化的拓展。

简仁贤称,竹间智能今年的偏向有三个:第一,Bot Factory机械人工厂2.0版本将在春节后宣布,Bot Factory平台会做某种水平的开放,并开始做规模化,也会跟渠道署理相助。第二,在产物的部门做更清楚的划分,分为客服的虚拟助理、企业的虚拟助理、小我私家的虚拟助理三个偏向。第三,继续深挖金融、电商+零售、政务、教育等行业垂直应用,将模型做得更深入。

在简仁贤的预期中,竹间智能要靠自身业务在2018年实现全年的收支平衡。据悉,目前竹间智能的收入主要来源于对话机械人应用,如智能客服、导购机械人、企业助手、小我私家助理、语义理解、情情感绪分析等,另外Bot Factory平台接纳包年收费的方式,也积累了教育、企业助手、硬件、执法等领域的客户。

被问到人工智能领域是否存在泡沫?简仁贤回覆说,现在有两类人工智能公司已经体现了他们的价值,一类是以AI为主业的人工智能技术公司,这类公司的主要研发和研发都围绕人工智能技术展开,极大的拓展了人工智能技术的外延。另一类是人工智能垂直应用公司,他们将人工智能技术与垂直行业融合,孕育颠覆性的应用场景,并带来价值。这两类企业缔造的价值远大于投入在这两大领域的资金。而可能存在的泡沫主要集中在,一些企业主营业务与人工智能无关,技术研发也不以人工智能为主,但炒作人工智能看法,用人工智能看法欺骗投资人、媒体与用户。这些伪人工智能公司是现在泡沫的主要身分。是不是泡沫,就看自己是不是能够造血。

附上竹间智能在人机交互上的典型落地业务:

机械人领域:竹间智能资助优必选Cruzr、科沃斯旺宝提供商业服务机械人大脑,包罗影视、音乐搜索、电视控制、玩转应用、问答定制等功效。

智能电视领域:为长虹电视Q5K提供智能助手,包罗电视操控、影视剧搜索,人机对话的意图识别准确率到达95%以上。

证券领域:为兴业证券提供对话机械人小兴,提供证券类单轮对答、多轮问答、闲聊、生活助手等功效,客服的有效拦截率到达70%。简仁贤透露,竹间智能将在今年1月底2月初资助一家财富治理公司推出新版的财富治理机械人,运用对话机械人进行投资者教育、智能投顾、财富治理三个业务。

电商领域:为唯品会提供客服导购机械人唯小宝,提供售前导购(用户画像、精准推荐)、情绪识别(情绪抚慰、人机协作)、售后服务(庞大语义理解)等,客服有效拦截率到达83.1%。

另外,竹间智能还为这个机械人加入了自学习的功效,把用户和机械人的对话好的部门和欠好的部门挑出来,做增强训练。下一步,竹间智能还会把强化学习、迁移学习等技术用到文天职析和语义理解里面。

生活领域:为直播平台提供人脸情绪判断(包罗兴奋、平静、沮丧、生气)、直播特效设计、视频情绪直播产物质量分析。

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